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【管理】很久没来消费的老会员如何激活?足疗养生馆拓客好文

日期:2018-11-08 02:17:50 点击:0 来自:本站 作者:

  “店里的生意越来越不好做了,最近的客量也一直在减少。很多老顾客都不来消费了,我也一直在想办法。

  对外,我用了您写的一些拓客办法,对内我们也想在会员身上下点功夫。昨天跟店长一起统计了一下,我的两家店开业都在五年以上,会员登记数量接近9000人。

  收银的营业报表反应的也很明确,现在两家店每天上客量下滑到了130位左右,每月的活跃会员竟然已经不到2000人了!

  对的,两家店的活跃老会员不到2000人。老师,我该如何激活那些办过卡的会员呢?

  首先,没看过对外拓客办法的读者可以点击查看店长看懂这些,客流增加100%恶补一下拓客策略。

  其次,你只是简单统计了有接近7000名会员已经很久没有到店消费,这个分析还不够详细,至少你要分析出结果来。

  我建议你翻开会员册,或者打开软件收银系统。甚至跟你店里的技师、客服,店长一起,拿起纸笔、打开手机,我一起来把那些“沉睡了”的顾客做一遍梳理:

  把店内沉睡顾客首先进行分类。平均分类并且责任到每一位员工。这个活,谁干谁得好,就是要稍微费点心思。

  3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致的?

  让每个熟悉相关顾客的店内人员一起动起来。这个月咱们就做个比赛,邀约大赛!

  ① 提醒顾客还有什么产品或项目卡没有耗完,这些产品或项目对于她有什么用?

  ② 如果顾客不愿意再来耗,告知我们有上新项目(适合本季节的,顺天守时是中医养生的最高准则),可以不用出钱来置换;

  ③ 本月(季节)推出主打项目,因为你是我们的老顾客,所以享有优先体验的特权;

  还有就是技师亲自通知:刘总很久没来了,为了让您享受到更好的身体调理,我给特地您准备了一些会员保养物品和一份小礼物。什么时候方便来取呢?

  ② 感动版----约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段,最好以邻居、小区客户的专业调理为主,你得确信自己是专业店)

  ③ 实在是搬家很远的,可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话),不要主动放弃任何一个顾客;

  ① 得到顾客不满意的消息后,真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会。本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个足疗、养生项目免费体验;

  ② 找出是那些条件是顾客不满意的,解决掉,如果是硬件不能解决,就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补;如不满意上次的技师,可以给你换一个,房间的空气不好,可以换一个通风好一点的房间。

  1、服务的准备(专业和手法),专业每个人都要按照统一的话术来讲,背,过;手法和操作流程必须每个人都要统一,考核,过关,而且熟练度有一定的要求;在店里拉出你们练兵的条幅来,最起码声势做足。

  2、销售的准备,针对沉睡顾客进店后,根据季节及店内实际情况主给到平时没有的优惠和特权;比如:小项特价卡、特惠亲情套餐等等。

  3、客情关系,沉睡顾客到店体验或者耗卡后,一定要做好预约接待和回访工作;

  3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题,统一线、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的;

  3、小组挖掘客户最多者,颁发优秀团队锦旗。我们所有的行动,就是为了让员工和客户知道,这个月,我们必须请老顾客回头!

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