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工作服务态度要求1

日期:2019-05-11 13:54:19 点击:0 来自:本站 作者:

  工作服务态度要求1_调查/报告_表格/模板_实用文档。工作服务态度要求 一、工作态度 1.服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2.严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3.正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待,不

  工作服务态度要求 一、工作态度 1.服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2.严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3.正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。 4.团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5.勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 6.认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于:安防和消防等) ,不断地提高自身 业务水平,努力提高服务质量。 7.勤俭节约——具有良好的节约意识,勤俭为公,节约能源。 二、服务态度 1.礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语, “请”字当 头、 “谢”字不离口。 2.真诚——以线.友善—— “微笑” 是体现友善最适当的表达方式, 因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4 热情——尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。 5 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6.平等——一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。 三、仪容仪表 1.员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在胸前。 2.任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3.皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。 4.应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头。 5 面部、手部必须保持干爽清洁,不留长指甲(不长于指头 2 毫米) 。 6.保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。 7.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象 的行为。 四、行为举止 1.举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。 2.遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下; 来客告辞,应起身移步相送。 3.站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上) ,肩平、头正、双 眼平视前方、挺胸、收腹。 4.坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。 5.注意走路姿势:眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,走平行步,不左顾右盼,不得 与他人拉手,搂腰挠;在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外) 6.进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;进 入后,不得随意翻动室内物品;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。 7.进出办公室,应主动上前一步先拉开门,请同行的客户、女士或来访人员先行。 8.乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。 9.在各种场合,见到同事或业主都要面带微笑,主动问好。 4.1 工作要求 4.1.1 熟悉服务区的楼宇、业户、车辆情况。 4.1.2 热爱本职工作,发扬乐于助人精神,遇业户需帮助时应主动、 热情的给予帮忙。 4.1.3 对外来人员要认线 按规定填写相关记录。 4.2 人员进出 4.2.1 辖区实行封闭式管理,小区主出入口施行 24 小时保安值勤, 所有外来人员应明确说出所访问业户的姓名、单元名称等,确认后, 凭有效证件在《来人来访登记表》上登记后进入(经业主同意确认的 除外) 。 4.2.2 外来人员若遇证件不符,谢绝进入,若遇不愿出示证件,无 理横行者,应以礼相待,用心做好解释工作。 4.2.3 业户均凭业户卡(智能卡) 进出。 4.2.4 装修、家政服务等劳务人员凭该服务中心办理的临时出入证 进出,保安应核对相片、出入地点、证件有效期等情况(施行双证管 理的要核对主/副证,进出时收发副证) 。 4.2.5 如遇外来参观团、政府有关部门及上级领导等各界人士参观 指导工作应敬礼。 4.3 物品搬运 4.3.1 当业户需要搬出大件物品时,应告知业户提前到服务中心办 理物品搬出申报手续, 并在服务中心开具 《大件物品搬出申报表》 后, 方可搬运。 4.3.2 查验物品《大件物品搬出申报表》上记载与实际是否相符, 若不符, 应要求业户停止搬运, 并报告领班向服务中心前台查明原因、 及时告知业户补办手续;若相符,则放行并收回申报表,并填写《搬 运货物登记表》 。 4.3.3 易燃、易爆、剧毒、有污染物品、放射性等违规物品严禁进 入。 4.4 车辆出入 4.4.1 业户车辆出入按《车辆管理规程》进行管理,并填写《车辆 进出登记表》 。 4.5 工作交接 4.5.1 保安按《保安交接班工作规程》进行工作交接。

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